열차 내 ‘셀프 좌석변경 서비스‘가 시작되었습니다. 말 그대로 열차승무원이 아닌, 이용객 스스로 현재 앉아 있는 좌석을 다른 좌석으로 변경할 수 있는 제도입니다.

이전까지는 차내를 순회 중인 승무원에게 좌석 변경을 요청할 수 있었는데요. 이제는 코레일톡 앱을 통해 여유 좌석을 조회하고 좌석이 있을 경우 1회에 한하여 좌석을 변경할 수 있습니다.

이 서비스는 차내에서 지인을 만나 함께 가고 싶을 때, 좌석이 고장 났거나 오염되었을 때, 옆좌석이나 주변 사람이 시끄러워 불편할 때 등 여러 가지 이유로 좌석을 옮기고자 할 때 유용한 제도로 보입니다.

그럼 먼저 간단하게 주요 부분만 살펴 보겠습니다.

좀 더 자세히 알아볼까요?

■ 셀프 좌석 변경이 가능한 승차권은?

코레일톡 앱으로 발권한 승차권만 셀프 좌석 변경이 가능합니다. 여기서 중요한 것은 열차를 탑승할 때 최종적인 ‘발권매체‘입니다.

코레일톡으로 발권하고 다시 매표창구에서 종이승차권으로 재발권을 하게되면 코레일톡에서는 승차권이 사라지므로 셀프변경은 안됩니다. 하지만 코레일홈페이지에서 구입하고 코레일톡 앱으로 발권을 지정하면 셀프 좌석 변경이 가능합니다.

또한 입석이나 자유석도 코레일톡 앱으로 발권했다면 좌석으로 변경할 수 있습니다.

■ 셀프 좌석 변경이 불가능한 승차권은?

코레일톡 앱으로 발권했다고 하더라도 다음과 같은 승차권은 셀프 좌석변경이 안됩니다.

• 환승승차권 – 탑승 중인 열차외 다른 열차에 영향을 미치는 환승승차권은 셀프 좌석변경이 안됩니다.
• 병합승차권 – 출발부터 도착까지 단일좌석이 아닌 일부구간만 좌석이거나 다른 좌석끼리 연결한 승차권(좌석+좌석, 입석+좌석, 좌석+입석)은 셀프 좌석변경이 안됩니다.
• 4인동반석 승차권 – 1개의 세트로 묶여진 4인동반석 역시 셀프 좌석 변경이 안됩니다.
• 원티켓 – 중증장애(또는 상이군경 등)+보호자와 함께 1장으로 발권된 승차권
• 재발권한 승차권 – 코레일톡으로 발권했지만 종이승차권으로 재발권한 승차권
• 캡처한 승차권 – 코레일톡으로 발권했지만 캡처하거나 사진찍은 승차권

부득이 좌석을 변경해야 할 상황이라면 승무원에게 요청하시기 바랍니다.

■ 셀프 좌석 변경할 수 있는 범위는?

좌석변경은 아래 표와 같이 동급의 좌석 또는 상급의 좌석으로만 가능합니다. 변경에 대한 별도의 수수료는 없지만 운임이나 요금에 대한 차액은 지불해야 합니다.

 

■ 좌석을 변경했는데 또 해야 할 상황이라면?

셀프 좌석변경은 한 번만 가능한데요. 막상 변경하고 보니 더 나쁜 상황이라면 어떻게 해야 할까요?

종전의 승무원에게 요청하여 변경하는 것은 그대로 유지되니 다시 변경해야 할 상황이라면 승무원에게 요청하시면 됩니다.

 

■ 셀프 좌석 변경방법은?

열차를 승차하기 3시간 전이라면 승차권 상태는 ‘여행변경‘이 활성화되어 있고, 이후 탑승 전까지는 여행변경도 비활성화되어 전달하기나 반환하기만 가능합니다.

 

열차에 승차하면 비활성화 상태였던 여행변경은 좌석변경으로 바뀌며 활성화됩니다. 즉, 좌석을 변경할 수 있는 상태로 바뀌게 됩니다.

원하는 차실을 선택하고 좌석변경 시작역을 선택합니다.

이 때 이미 지나온 역은 비활성화하고 역명에 도착시각을 부기해주면 더 좋지 않을까 생각됩니다.

이제 원하는 좌석을 선택하시면 됩니다.

같은 일반좌석끼리 변경하는 것이라면 이것으로 끝나겠지만 입석(자유석)에서 좌석으로 변경하거나 일반좌석에서 특실(우등실)로 변경하는 것이면 추가운임 결제화면이 나옵니다. 그러면 승차권 예매할 때와 같은 방식으로 결제하시면 되니 나머지 설명은 생략하도록 하겠습니다.