전국철도노동조합이 파업에 돌입할 경우 일부 KTX와 일반열차의 운행이 중지되거나 운행조정이 불가피하게 됩니다. 따라서 파업기간중에 조금이라도 불편을 최소화하면서 열차를 이용하는 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

■ 운행중지열차 확인방법

미리 예매해둔 승차권이나 구입하려는 승차권이 운행중지열차에 해당되는지 알아보세요.

코레일톡 앱, 코레일 홈페이지, 역에서 확인할 수 있습니다. 코레일고객센터에서도 확인할 수 있겠지만 전화폭주로 연결이 쉽지 않으니 가능한 온라인 확인을 권장합니다.

 

코레일톡 앱에서 이용하려는 날짜와 구간을 입력하고 조회합니다.

조회된 열차목록중에서 예약버튼(가격표시, 할인표시, 매진, 입석+좌석 등)이 없고 하이픈( – )만 있거나 원래 있어야 할 시간에 보이지 않으면 운행중지로 간주하시면 됩니다.

코레일 홈페이지의 운행중지열차 조회

코레일 홈페이지서도 이용하려는 날짜와 구간을 입력하고 조회합니다. 앱과 마찬가지로 예약버튼(가격표시, 할인표시, 매진, 입석+좌석 등)이 없거나 아예 열차가 보이지 않으면 운행중지열차로 간주합니다.

파업기간중에는 코레일톡 앱이나 코레일 홈페이지에 접속하면 첫 화면에 위와 같이 운행중지 열차를 확인할 수 있는 공지사항 링크가 제공됩니다.

 

일단 기차역에 나오셨다면 역전광판에서도 운행중지열차를 확인할 수 있습니다. 전광판은 한정된 화면으로 한번에 표시하지 못하고 다음화면으로 넘어가기도 하므로 역 직원에게 확실하게 확인해 보는것을 권장합니다.

 

■ 운행열차 지연시간 확인하기

▲ 열차의 지연을 확인할 수 있는 코레일톡 앱의 화면

열차의 지연여부는 현재 운행하고 있는 열차중에서 5분이상 지연될 경우에 한하여 표시됩니다.

지연은 위 그림과 같이 열차번호 아래에 거북이가 보입니다.

▲ 지연되는 열차는 거북이가 보임

거북이가 있는 열차의 예약버튼(운임표시, 적립표시, 할인표시, 매진 등) ㅡ 열차시각 순으로 눌러보세요.

SRT(수서고속철도)는 코레일톡 앱에서 지연여부만 알 수 있고 지연세부내용은 알 수 없습니다.

▲ 세부내용에서는 열차의 현재운행위치와 지연시간을 알 수 있습니다.

각 역별 도착과 출발시각은 검정글씨로, 그 아래에 지연시간을 반영한 도착 및 출발예정시각이 나타납니다.

위 그림에서 KTX169열차의 경우 대전역에서 동대구역 사이를 운행중입니다. 지연시간은 대전역을 8분 늦게 도착하여 8분 늦게 출발했네요.

참고로 지연정보는 코레일 홈페이지에서는 제공되지 않습니다.

■ 파업기간 중 취소수수료, 반환수수료, 지연배상 관련

통상 파업기간 중에는 승차권의 취소, 반환, 지연에 대해 아래와 같은 정책이 적용되기도 하므로 참고하시기 바랍니다.

• 파업 기간중의 승차권 환불, 변경, 취소 시 수수료가 없습니다.
• 파업예고 기간중 운행이 중지된 열차의 승차권은 반환하시고 다른 열차의 승차권을 구매해 주시기 바랍니다.
• 파업으로 운행중지된 열차의 승차권을 반환하지 못한 경우 파업 종료 이후부터 시스템에서 순차적으로 전액 환불해 드립니다. 현금으로 구매하거나 역창구에서 구매한 종이 승차권은 1년이내에 전국 역에서 환불해 드립니다.
• 고객센터 전화반환 접수 기간을 현재 출발 24시간전 → 출발 1개월전까지 확대합니다.
• 정기승차권을 이용하지 못한 경우 유효기간 종료 후 해당기간에 대한 운임을 환불하여 드립니다. 정기승차권의 환불운임은 할인된 운임을 기준으로 합니다.
• 인터넷특가, 조건부 할인상품(다자녀 행복 등), 회원쿠폰 등을 이용해 예매한 승차권을 운행중지로 인해 이용하지 못한 경우 역창구에서 원승차권과 동일한 할인율을 적용해 드립니다.

 

■ 파업기간 중 열차이용시 주의사항

• 회원정보의 휴대전화를 최신의 것으로 바꾸세요. 코레일에서 보낸 알림문자를 받을 수 있습니다.
• SRT수서고속열차의 경우 평소에는 입석발매를 하지 않지만 파업기간중에는 역창구에서만 입석 또는 병합승차권(입석+좌석)을 발매합니다.
• 가능한 환승은 자제하세요. 노선이 다른곳으로의 환승은 어쩔 수 없지만 같은 노선에서 좀 더 빨리 도착하기 위해 KTX와 일반열차간 환승을 시도할 경우 열차지연으로 인해 오히려 더 늦을 수가 있습니다.
• 중요한 약속이라면 타 교통수단을 이용하거나 부득이 철도를 이용한다면 1시간이상 여유를 갖고 이용하세요.